Thiên vị là lý do điện thoại Wiko đang kém phổ biến?

Tên tuổi hãng điện thoại ở Việt Nam được khởi dựng quá chậm, trong đó nghi vấn kênh Facebook của hãng đang thiên vị riêng cho một doanh nghiệp bán lẻ duy nhất.

Số lượng cửa hàng và các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ thiết bị di động tại Việt Nam là rất nhiều, để hình ảnh thương hiệu của mình được phổ biến nhanh chóng thì hãng điện thoại Wiko hẳn phải tận dụng tối đa nguồn lực này. Tuy nhiên trong vài tuần sau khi ra mắt, động thái trên Facebook chính thức của hãng điện thoại Wiko tại Việt Nam lại hoàn toàn ngược lại, biểu hiện rõ nhất ở các thông báo và phần trả lời về nơi bán điện thoại Wiko tại các tỉnh/thành, cụ thể ở khu vực TP HCM.

Sở dĩ nổi lên nghi vấn này bởi khi để ý các tin tức và bài đăng chính thống được phát ra từ kênh truyền thông của nhà phân phối và là đại diện của hãng Wiko tại Việt Nam sẽ thấy rằng địa chỉ và tên tuổi các doanh nghiệp có bán điện thoại Wiko rất ít khi được nhắc đến và cũng rất hời hợt không rõ ràng danh tính, duy chỉ có tên tuổi doanh nghiệp H là gần như tràn ngập trong mọi status và topic của Facebook Wiko Việt Nam, dù chưa hề có bất kỳ công bố nào trước đó từ hãng smartphone giá rẻ này cho biết H là nơi cung cấp chủ đạo sản phẩm điện thoại Wiko tại TP HCM.

Hãng điện thoại Wiko vào những ngày đầu ở Việt Nam

Khi chưa công khai ra mắt với thị trường, mọi thông tin về hãng điện thoại Wiko vẫn còn rất hiếm hoi trên mạng truyền thông Việt Nam, chỉ có những người làm trong nghề bán lẻ thiết bị di động mới rõ việc Wiko chuẩn bị ra mắt, nên hầu như chẳng mấy ai mặn mà với thương hiệu này. Dù vậy đã có một vài bài báo cũ kỹ trước kia từng đưa tin qua về điện thoại Wiko, sau đó trước thời điểm ra mắt chính thức cũng đã có một doanh nghiệp tại TP HCM (xin phép được gọi là doanh nghiệp D) đã sưu tầm và đăng tải rất nhiều bài viết về thương hiệu này, cũng nhờ vậy khi điện thoại Wiko bất ngờ tấn công thị trường Việt một cách chính thức trước người tiêu dùng thì lai lịch của hãng smartphone Pháp này đã nhanh chóng được xác nhận đầy đủ và chắc chắn.

Những tưởng doanh nghiệp D kia sẽ là đối tác quan trọng và hàng đầu của hãng điện thoại Wiko trong kế hoạch chinh phục thị trường di động Việt, tin rằng khi hãng smartphone này ra mắt các kênh truyền thông chính thức của mình sẽ nhắc đến doanh nghiệp D nhiều hơn, nhưng sự thật lại hoàn toàn trái ngược, trên Facebook của Wiko Việt Nam gần như không nhắc gì đến D mà thay vào đó lại là H - một nơi hầu như không có bài viết nào riêng và hữu ích về hãng điện thoại Wiko, một sự khởi đầu khá lạ lùng của thương hiệu smartphone đến từ châu Âu.

Nghi vấn nguồn gốc điện thoại Wiko được làm sáng tỏ ra sao?

Nếu là người đã quan tâm tìm hiểu về thương hiệu smartphone này hẳn sẽ biết họ tự giới thiệu đến từ Pháp, và cũng biết rằng có khá nhiều thông tin bên ngoài cho hay hãng điện thoại Wiko là của Trung Quốc gắn mác Pháp dựa trên tỷ lệ 95% cổ phần của hãng này thuộc về một hãng điện tử khá lớn tại Thẩm Quyến ở Trung Quốc. Đây là một khó khăn cực lớn đối với việc mở rộng thị phần của điện thoại Wiko tại Việt Nam dù về chất lượng và phong cách mang đậm hình ảnh Pháp, nhưng mấy ai biết điều này?

Cũng vào thời gian này, từ phía doanh nghiệp D cũng đã cho đăng rất nhiều bài tại nhiều website khác nhau lý giải và chỉ rõ điện thoại Wiko thực sự là hàng Pháp chất châu Âu, đơn cử như bài viết này: Chuyện điện thoại Wiko của nước nào và tâm lý thị trường. Dù là vì lý do kinh doanh hay gì khác thì việc tự nguyện tìm hiểu và cung cấp đầy đủ thông tin về hãng điện thoại Wiko mà qua đó giúp thương hiệu smartphone Pháp này không bị hiểu lầm, tránh được sự bài xích của thị trường di động Việt cũng đã giúp ích không nhỏ cho danh tiếng của hãng. Với những gì phía doanh nghiệp D đã đăng tải về điện thoại Wiko, ai cũng sẽ cho rằng mối quan hệ giữa D và Wiko sẽ rất tốt đẹp, tiếc rằng chuyện hành xử đẹp dựa trên sự tự nguyện nó không có tính ràng buộc hai chiều.

Cách phổ biến sản phẩm mà hãng điện thoại Wiko đang làm tại Việt Nam

Dựa vào biểu hiện từ nhà phân phối lẫn chính hãng Wiko sẽ thấy rằng dường như rất qua loa, chiến lược quảng bá rất ít và không mấy rầm rộ, có thể sách lược dài hạn của Wiko nó mang phong cách châu Âu nên hơi khác chăng? Tạm thời không đánh giá vội. Ở trên các kênh truyền thông chính thức của hãng điện thoại Wiko mà chủ đạo là trên Facebook, cách phổ biến thương hiệu và thúc đẩy doanh số cũng rất lạ. Như đã nói qua ở trên, doanh nghiệp D được sự đoán là gương mặt rất thân thiện với tên tuổi Wiko, nếu tên tuổi của D được nhắc đến nhiều trong các chủ đề hỏi nơi bán điện thoại Wiko thì cũng bình thường, nhưng bất ngờ ở chỗ thực tế hoàn toàn trái ngược.

Chủ đề riêng liệt kê những nơi có bán điện thoại Wiko trên Facebook Wiko Việt Nam mất hút bóng dáng của D, khi có người tại TP HCM hỏi lại nơi nào có bán điện thoại Wiko thì admin của Facebook này vẫn không hề nhắc đến D dù tại mọi chi nhánh của D đều có bày bán đầy đủ các dòng máy hiện có của Wiko, thậm chí mức giá và ưu đãi cũng vào hàng tốt nhất. Thay vào đó, H lại là cái tên được admin nhắc đi nhắc lại ở hầu hết mọi chủ đề liên quan đến nơi bán điện thoại Wiko. Từng có một bài báo cho rằng Wiko thực sự là tham vọng khi tấn công thị trường Việt Nam, nhưng với những động thái kể trên, có vẻ lời khẳng định này của báo giới cần phải xem xét lại. Một bài viết khác là Khẳng định điện thoại Wiko vào Việt Nam là tham vọng? cũng được viết và đăng tải bởi doanh nghiệp D có phân tích về điều này, trong đó D cũng không quên khen ngợi phẩm chất và thành tích mà điện thoại Wiko đã và đang đạt được tại châu Âu, có lẽ chính vì quá ưu ái thương hiệu này mà doanh nghiệp D bị phía hãng Wiko xem nhẹ chăng?

Theo cách nghĩ thông thường, với một thương hiệu mới mẻ như hãng điện thoại Wiko, khi muốn được phổ biến tại Việt Nam, việc tận dụng triệt để mọi kênh truyền thông, mọi đối tác bán lẻ thiết bị di động là việc nên làm, biểu hiện trên Facebook như chỉ "nâng bi" cho mỗi doanh nghiệp H và "làm lơ" toàn bộ các nơi bán lẻ smartphone khác là điều hết sức khó hiểu. Ưu tiên riêng cho một doanh nghiệp là điều không lạ, nhưng sự khác biệt giữa D và H làm cho người ta không khỏi hiềm nghi, một bên là D với cơ số bài viết riêng đầy đủ thông tin về Wiko theo chiều hướng tích cực và một bên là H hiện chỉ có các thông tin góp nhặt phục vụ cho việc bán hàng, thậm chí địa chỉ bảo hành chính hãng cho điện thoại Wiko hiện tại cũng chỉ mỗi doanh nghiệp D là có đăng rõ ràng trên website chính thức của họ.

Tiêu chí ở điện thoại Wiko, hãng không áp dụng cho đối tác?

Cũng trong phần tự giới thiệu về mình, hãng Wiko có nói sản phẩm điện thoại của họ có tiêu chí là lấy con người làm trung tâm, nhìn vào cách chế tạo và chọn lựa hướng phát triển smartphone của Wiko ta cũng rõ được phần nào lời tuyên bố ấy là sự thật, hiệu dụng cao với giá thành rẻ cùng chất lượng đảm bảo là các ưu điểm đang có ở điện thoại Wiko; nhưng đấy là trên sản phẩm và đối với người tiêu dùng, còn những đối tác với Wiko thì sao?

Phía Wiko hoàn toàn có quyền chọn nhà phân phối theo ý mình, một doanh nghiệp bán lẻ mà họ cho là tốt để làm đối tác chủ lực, song những việc như thế thường được công khai minh bạch trên các kênh thông tin đại chúng nhằm hỗ trợ khách hàng thuận tiện và an tâm hơn trong việc tìm mua sản phẩm, còn những gì đã và đang diễn ra trên Facebook của Wiko Việt Nam lại hoàn toàn khác. Trong bài Tiêu chí của điện thoại Wiko qua cách ‘chào Việt Nam’ có nói qua tiêu chí ở điện thoại của Wiko hình như cũng đang được áp dụng cho sách lược chiếm lĩnh thị trường di động Việt Nam, theo tôi thấy cách nghĩ này cần phải điều chỉnh lại rồi, tiêu chí lấy con người làm trọng tâm kể trên của Wiko có lẽ chỉ dùng cho khách hàng là phía chi tiền cho hãng, còn các đối tác giúp Wiko kinh doanh sẽ được một "tiêu chí riêng"?

Đối tượng của điện thoại Wiko chỉ là người tiêu dùng bình thường?

Hay nói theo một cách khác thì dân sành smartphone không được coi là đối tượng khách hàng của điện thoại Wiko chăng? Sở dĩ thắc mắc như vậy vì dựa trên hai nguyên nhân chính:

1. Dân chơi smartphone thường có xu hướng yêu thích những siêu phẩm với các tiêu chí như cấu hình cực mạnh, màn hình hiển thị chất lượng cao, camera xịn, tính năng có một không hai, thiết kế độc đáo và thương hiệu được xếp sau cùng. Trong khi đó những dòng điện thoại Wiko đầu tiên vào Việt Nam đều ở mức tầm trung hoặc bình dân, hàng cao cấp vẫn còn chưa được chính thức cho lên kệ.


2. Dựa vào cách đối xử với doanh nghiệp D trên Facebook chính thức của Wiko tại Việt Nam, nói thêm rằng khách hàng đến D mua sắm smartphone đa phần là dân chuyên trong giới công nghệ, họ có đánh giá rất chuẩn về smartphone, yêu cầu về việc mua sản phẩm cũng không hề thấp.

Nếu muốn hiểu hơn về vấn đề này, bài Dân sành công nghệ lạnh nhạt với điện thoại Wiko sẽ giúp ích được đôi chút. Ngay cả khi nhận định này là đúng thì tần suất nhắc đến tên tuổi của D trên Facebook của Wiko cũng không đến mức quá tệ như vậy, theo như thông tin nội bộ cho hay, phía doanh nghiệp D cũng đã nhiều lần liên hệ với người quản lý Facebook Wiko Việt Nam nhờ lưu tâm nhắc đến D trong các chủ đề hỏi về nơi bán điện thoại Wiko tại TP HCM, song cho tới nay tình hình vẫn "lạnh" y như cũ.

Liệu có phải hãng điện thoại Wiko đang thật sự thiên vị và chính điều này đang làm chậm bước tiến của họ ở Việt Nam? Một điều nữa, chắc nhiều người ngoài ngành bán lẻ thiết bị di động không biết rằng D và H là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với nhau tại khu vực TP HCM.